La ora 16:00 operatorii #112 ai STS au preluat primul apel. Deoarece turiştii, vorbitori de limbă poloneză şi cehă, nu reușeau să comunice unde se aflau, operatorul 112 a transmis link-ul de localizare HTML 5 Geolocation. Astfel, turiștii au accesat link-ul şi au transmis coordonatele către Centrul 112.

La ora 17:03, operatorii 112 din Cehia, care preluaseră un apel de la unul dintre turişti, a anunţat cazul la Serviciul de urgenţă din România şi a păstrat constant legătura cu operatorii 112 din Bucureşti.

Pe baza coordonatelor, înspre locul incidentului s-au deplasat cu elicopterul #SMURD un medic şi un paramedic, care au fost lăsați într-o zonă ce a permis aterizarea, însă aceștia nu au reușit să ajungă la caz, din cauza terenului greu accesibil și fiind înconjuraţi de lupi. În sprijinul echipei medicale, înconjurată de animale sălbatice, #Salvamontul şi #Jandarmeria au trimis resurse în zonă, iar în jurul orei 18:53, salvatorii au ajuns la caz.

Turistul care a căzut aproximativ 60 de metri a fost salvat câteva ore mai târziu. Intervenţia, pe timp de noapte, a salvamontiştilor şi a jandarmilor montani a fost dificilă din cauza zonei greu accesibile. La ora 21:52 echipajele au început extragerea lui. La ora 23:02 echipajele au reuşit să scoată turistul din râpă, în stare conştientă, dar cu multiple traumatisme.