Din 28 februarie a intrat în vigoare O.G. nr. 9/2016, care schimbă Legea vânzării produselor şi le dă consumatorilor drepturi suplimentare în relaţia cu comercianţii.
De acum, produsele considerate neconforme pot fi returnate în 15 zile.
Acelaşi document prevede că „perioada în care produsul stă în reparaţie şi nu este folosit prelungeşte termenul de garanţie al produsului. În cazul în care un produs se înlocuieşte, vînzătorul are aceleaşi obligaţii ca şi pentru produsul nou”.
Vânzatorii vor fi obligaţi ca în termen de 15 zile calendaristice sa repare sau să înlocuiască un produs aflat în garanţie, potrivit prevederilor unei ordonanţe aprobate de Guvern. Durata era până acum stabilită de comun acord între comerciant şi client.
„Durata medie a unei reparaţii în cadrul magazinului nostru este cam de 10 zile lucrătoare. Există şi cazuri în care reparaţia durează 2 zile, şi cazuri în care reparaţia necesară ar dura şi mai mult. În cazurile respective, care sunt nişte excepţii, comunicăm clientului de la bun început faptul că avem nevoie de o anumită piesă care trebuie să ne vină direct de la producător, nu din Romania”
În plus, dacă durata cumulată de nefuncţionare a obiectelor depășește 10% din perioada de garanţie, ele trebuie înlocuite de vânzător sau clientul primeşte banii înapoi. Concret, dacă un televizor are un termen de garanţie de 24 de luni, atunci perioada în care nu poate fi folosit nu trebuie să depăşească 2 luni jumătate.
Pentru a beneficia de garanţie ai nevoie doar de bonul şi certificatul de garanţie primite la cumpărarea produsului. În plus, de anul trecut, nu mai este nevoie nici de ambalajul original.
Modificările din ordonanța adoptată de Guvern vor intra în vigoare în termen de 30 de zile de la data publicării în Monitorul Oficial.