Astfel, companiile vor despăgubi automat clienţii cu 30 de lei, în cazul în care alimentarea cu energie electrică va fi întreruptă mai mult de 4 ore. De asemenea, aceeași sumă va fi primită dacă, până la finalul anului 2020, au loc mai mult de douăsprezece întreruperi neplanificate de lungă durată în mediul urban sau 24 în mediul rural.
Potrivit unor specialişti din sector, distribuitorii care sunt în situaţia de a plăti compensaţii anunţă despre acest lucru furnizorul din proprie iniţiativă, iar acesta va specifica acest lucru inclusiv pe factura clientului, care va scădea automat cu suma care trebuie plătită.