Au fost cercetate si solutionate 191 reclamatii, dintre care 134 au fost incheiate in favoarea consumatorilor, 39 neintemeiate, 12 nesolutionabile și șase clasate.
Dintre cele 242 de reclamatii depuse, 14 reclamatii au fost la produse si serviicii alimentare (respectiv 5,8%), 27 reclamatii au fost la produse si servicii bancare (11 ,1%) și 201 reclamatii la produse si servicii nealimentare (83,1 %).
Cele mai frecvente reclamatii au avut ca obiect urmatoarele aspecte: anulare garantii la produsele: combine frigorifice, cuptoare electrice, telefoane mobile, tablete, laptopuri; costuri majorate la contracte de telefonie mobila, servicii internet si tv; prestari servicii necorespunzatoare la servicii curierat, tamplarie PVC, servicii igiena in camere de hotel; comenzi online neonorate, livrari alte produse decat cele solicitate.